据中国医药报安徽讯 记者张燕玲 通讯员赵顺  报道“听众朋友们，你们好。我是市食品药品监管局的工作人员……”8月18日中午12点10分，像以往每个月的18日一样，淮南市食品药品监管局局长宋良走进淮南市人民广播电台的“行风热线”节目，与市民直接对话。 
    据了解，自2002年建局以来，每个月18日的中午12时10分至12时40分，淮南市食品药品监管局负责人都会准时走进“行风热线”直播间，向市民介绍食品药品监管局的工作职责以及工作动态，并接听市民电话，为其答疑解惑。对热线电话中提出的问题，能当场回答的当场回答，不能当场回答的，在节目结束后组织人员展开调查，并在一周内将处理结果通过电台反馈给市民。据不完全统计，该局通过这种方式共接听市民电话100余次，受理举报投诉40余件。 
    设立“行风热线”只是淮南市食品药品监管局为听民言、知民意、解民忧而采取的重要举措之一。为了拓宽群众监督渠道，密切与群众的联系，该局还充分利用电视台、报纸以及网络媒体，全方位地听取群众呼声，全力解决群众提出的问题。 
    与网络联动，为市民提供全天候服务。淮南市食品药品监管局在局网站上设置“留言本站”栏目，同时在淮南市政府网站开辟食品药品监管局热线专页，市民可以不受时间限制，随时提出问题和要求。该局派出专人，负责及时解答市民在网站上提出的问题。对于需要逐步解决的问题，该局在给市民的回帖中解释清楚原因，并随时回帖告知市民问题解决的进展情况。 
    与电视台联动，把解决问题的过程搬上屏幕。淮南市食品药品监管局针对群众反映较为突出的食品药品问题，积极组织相关部门展开调查，并联系电视台做现场报道。今年1月，在“行风热线”节目中接到某市民关于麻油质量问题的投诉后，该局立即与相关部门取得联系，查处问题麻油，并邀请电视台将整个执法检查过程以专题报道形式在黄金时间播出。节目一播出，立即在全市引起了极大反响。 
    与报纸联动，把解决问题的结果公布于众。自2003年9月开始，淮南市食品药品监管局与《淮河早报》合作，每周做一期“药品监管”专刊，并在专刊上设置“热线回复”栏目，对群众投诉举报的问题及时反馈，通报问题处理的进展情况以及处理结果。