宁夏回族自治区食品药品监管局有效推进<br>政务窗口“便民服务年”活动开展
据SFDA网站讯 为深入推进全区政务便民服务年活动开展,不断提升政务服务窗口的服务质量,进一步规范行政行为和执法行为,树立良好形象,自2010年下半年以来,宁夏回族自治区食品药品监督管理局强化管理,大力支持政务窗口工作,确保各项行政许可按时办结。
一是加强制度学习和宣传。在政务服务窗口掀起学习和宣传制度的高潮,不断增强政务服务窗口工作人员的制度意识,筑牢遵纪守法的思想防线,教育和引导党员干部带头学习制度、严格执行制度、自觉维护制度。要求工作人员从一点一滴做起,从自身做起,从小事做起,树立服务第一的理念。
二是修订完善相关制度。针对政务服务窗口工作监管手段上存在的缺陷和不足,对现有的各项制度进行全面清理,认真查找制度建设方面存在的薄弱环节和突出问题,进一步明确加强制度建设的目标和方向,理顺以制度促工作抓落实的具体思路。在对现有各项制度进行全面清理的基础上,对照窗口管理服务工作存在的问题和漏洞,对现有各项制度进行审查;对不适应实际工作需要和缺乏针对性、可操作性的制度,该废止的及时予以废止;该修订完善的,及时进行修订,努力增强制度的有效性。
三是制定出台新的制度。坚持依法行政、便民服务的理念,深入研究窗口服务工作面临的新情况、新问题,堵塞漏洞,改进政务窗口服务工作方式方法,以规范窗口服务、网上审批流程、行政审批权和行政执法权为重点,进行制度创新,研究制定出台新制度,努力构建科学、高效、便民、廉洁、规范、系统的便民服务体系。
四是积极实行网上行政审批。按照高效、便民、规范、廉洁的原则,窗口工作人员积极协调相关部门,及时组织专业人员对局内网进行布设测试,以较短的时间与自治区政务大厅进行联网,认真组织行政审批人员培训,实行网上对接审批,极大地方便了相对人申办,有效提高了窗口服务质量。
五是规范清理行政审批文件资料。为使窗口现有行政审批文件、资料规范有序,便于查询使用,组织窗口人员利用业余时间对所有文件资料进行分类归档保存,既方便了窗口服务工作,又为今后窗口服务工作研究提供了第一手宝贵资料。
六是深入一线了解掌握实情。结合西部大开发和创先争优活动,组织窗口人员深入基层一线,走进市(县)局、食品药品企业,了解掌握政务服务窗口服务情况,倾听人民群众和基层政务窗口的呼声,征求群众意见和建议,积极改进工作作风和服务方式。
七是加大监督检查力度。针对制度执行不力和落实不到位的问题,加强对现行制度执行情况的监督检查,进一步推进和促进制度的贯彻落实,增强制度约束力。
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