中国食品药品网讯 药品安全作为关乎人民群众生命健康的重大民生问题，始终处于社会舆论的“聚光灯”下。近年来，在信息传播方式变革及行业竞争加剧等多重因素叠加影响下，一些普通事件易被误解、放大，迅速演变为药企的舆论危机，直接挑战企业乃至整个医药行业的公信力。

交流会现场

　　1月27日，中国健康传媒集团天创科技信息技术有限公司（以下简称天创科技）联合江苏省药监局苏州检查分局在苏州举办药品舆情应急分析交流活动，这是天创科技本年度与地方监管部门联合举办的首场舆情应急分析交流活动。

　　本次活动紧扣药械化上市及拟上市企业的实际需求，汇聚多位药品监管、新闻传播、舆情管理领域的专家，并邀请近20家企业代表，围绕网络突发事件的风险研判、应急处置等核心议题展开深度研讨，并特别设置模拟事件实操课程，旨在提升企业的网络风险应对能力，助力行业在全媒体时代行稳致远。

　　直击痛点 凝聚共识

　　2025年，药械化领域舆情事件频发，诸多企业牵涉其中，个别企业的不当回应甚至引发了次生舆情。从多起典型舆情事件来看，企业往往是引发舆情的源头，并在舆论发酵过程中扮演着重要角色。

典型舆情案例梳理环节

　　交流会上，几起典型舆情案例的梳理和剖析，引起了多位企业代表的共鸣——“这些药企在面对突发舆情事件时，经验不足、预案不实、决策链条过长，或者存在侥幸心理，在响应速度、回应策略、沟通态度等方面都暴露出明显短板，结果导致危机升级，对自身业务与品牌声誉造成严重损害。”

　　“药品安全舆情社会敏感度高、触点多、信任阈值低，舆情影响深远。”苏州检查分局局长、审评核查苏州分中心主任王琳琳表示，从药品研发、生产、流通到使用，从药品质量、价格、广告到不良反应，每个环节、每个方面都可能成为舆情爆发的触点。而一旦处理不当，很容易动摇公众对药品安全的信心，修复起来难度极大。因此，一次重大的药品安全舆情，不仅是一场公共关系的危机，更是一场可能危及公司生存的系统性风险。

　　据悉，截至2025年12月底，苏州共有药品生产企业144家，药品批发企业、药品零售连锁总部及药械网络交易服务第三方平台企业125家，第二、三类医疗器械生产企业896家，化妆品生产企业82家，企业数量和规模均居江苏省首位。“苏州作为江苏生物医药产业核心重镇，汇聚大批龙头与创新企业，产业能级高、创新密度大。”中国健康传媒集团董事、副总经理王冲在交流会上提示，正因如此，苏州地区舆情风险的敏感度、关联度高，需将舆情防控置于企业发展和行业监管的突出位置。

　　此次参与交流活动的均为上市或拟上市药械化企业，与会人员表示，对于上市企业来说，负面舆情通常会直接影响企业市值波动，导致企业股价在短期内大幅下挫，融资成本上升，并迅速转化为经营压力，影响在研产品的推进和未来新产品的上市计划。即便事件平息，企业在资本市场上的形象也会被打上“高风险”标签，长期估值可能被压制，导致市场份额流失。舆情不仅影响单个企业、单个事件，更可能影响整个行业、整个监管体系，甚至影响国际形象。

　　实战打磨 专业引导

　　网络舆情的发酵速度、传播广度与影响深度呈指数级增长，对企业网络风险处置的专业性、前瞻性与应急能力提出了更高要求。本次交流活动将理论指导与实践探索结合，在热点舆情案例分析之后，特别设置了实战演练环节。

实战演练环节

　　演练以“实景、实情、实战”为导向，设置了网民爆料、媒体报道、监管信息发布等一系列敏感、突发的舆情事件，参会企业代表分为四组，围绕事件的潜在风险点展开“攻防对抗”：挑战方模拟来电来访记者，应对方则需在规定时间内，综合完成分析研判、口径拟定、发布通报等全链条操作。

中国传媒大学教授、博士生导师刘笑盈点评

　　“舆情应对的首要原则就是遵循现有法律法规框架。”在实战演练后的专家点评环节，中国传媒大学教授、博士生导师刘笑盈提示，在原则之下，舆情应对通常有三种方式：一是通过社交媒体回应，优点是速度快、落点准，缺点是落点有限，只能发布有限的信息；二是接受媒体采访，作为深度回应的方式；三是召开新闻发布会，发布权威信息、核心信息。企业要学会在恰当的时间采取恰当的回应方式。

北京邮电大学移动互联网安全技术国家工程研究中心网络治理所副所长徐运红点评

　　“舆情处置的要诀是信息灵、反应快、处置得当。”北京邮电大学移动互联网安全技术国家工程研究中心网络治理所副所长徐运红提示，网络舆论的特点是传播速度极快，因此企业需要非常迅速地捕捉舆情信息，建立重大事件处置机制，及时处理。

　　与此同时，企业代表们也纷纷提出自己当前面临的难题。

　　在信息公开、公众药品安全知识不足的情况下，患者难免对一些专业名词产生误解。“有患者凌晨打来电话质问：你们的药盒上有个‘仿制药质量和疗效一致性评价’的标志，这‘仿制药’是真药吗？”苏州中化药品工业有限公司代表讲述了一件小事，“我感觉当时的解答很无力。面对这样的质疑，企业如何回答？如何解释？我们缺少这方面的培训，如果回应不当，就可能带来舆情危机。”

　　全媒体时代，信息传播速度之快、范围之广、影响之深，前所未有。面对网上的不实信息，如何开展辟谣工作、辟谣是否会引发新的负面舆情，是企业面临的难题。“网络上有大量的开源性信息，如果相关谣言置之不理，那么这些谣言很可能被大模型记录下来，最后变成了社会共识。但是如果主动去辟谣、回应，给公众的感觉就是这家企业始终处于争议中，也对企业的形象不利。”苏州鼎科医疗技术股份有限公司代表讲述了决策困境。

　　有企业面临竞争对手的舆论攻势。“去年，一家对手公司邀请了几位教授，通过学术报告将双方的产品进行对比，文章看似客观，但是论点明显倾向于对方公司的产品。”一位处于上市前阶段的医疗器械企业董秘表示，公司当前的棘手难题是对这类隐形负面信息如何回应。

　　课间，参加活动的企业代表们交流各自的心得。“今天的课程给了我很多启发。”来自长风药业股份有限公司的代表感慨地表示，舆情应对是一门学问，专业度非常高，需要不断交流、不断探讨，提高实战能力。

　　质量为基 多方协同

　　企业代表们还有更深的感悟。

　　“正确理解舆情是医药行业正常生态的一部分，生态是由政府监管部门、企业、媒体以及消费者共同组成，在有阳光、空气、氧气的环境里，自然有细菌，所以我们每家企业要‘强身健体’，把自己的事情做好，还要经受得起聚光灯和放大镜的检测。”来自景昱医疗科技（苏州）股份有限公司的代表如是认为。

　　天臣国际医疗科技股份有限公司的代表则提出，“我感觉，舆情工作既是宣传条线的工作，也是所有业务部门共同的工作。打铁还需自身硬，线下，产品质量要过硬；线上，舆情管理要跟上，大家都要密切合作。”

　　“产品质量是企业最重要的根基，我们不能仅是舆情发生后的‘救火员’，更应该在前端控制好产品的质量，保证每一个产品都合规合法、在满足产品技术要求和国家标准的前提之下生产，产品质量才是没有舆情的前提。”苏州贝康医疗器械有限公司质量负责人如是表示。

　　在大数据时代，数据服务平台的多源数据融合能力和智能化分析引擎既可以帮助企业从纷繁复杂的信息流中提炼出关键的舆情趋势，也能为企业提供质量管理和决策支持。据悉，天创科技立足大数据战略，长期为市场监管总局、国家药监局，地方市场、药品监管部门，以及大型企业提供舆情监测、网售监测、风险预警服务，在此基础上正在打造医药综合数据服务平台，全面打通舆情、网售、医药产业与监管的“数据孤岛”，对多源数据进行深度关联分析，协助监管部门和企业防控药品安全风险。

　　王琳琳表示，企业要加强药品质量管理，规范生产经营行为，提高风险防控能力，从源头上减少舆情风险。作为药品监管工作者，要强化责任担当，及时发布权威信息，主动回应社会关切，和媒体建立良好的沟通机制，共同营造药品安全良好的舆论环境。药品安全舆情应急工作是一项系统工程，需要监管部门、企业和社会各界共同努力。本次活动正是搭建政企协同桥梁，助力企业提升舆情风险研判和应对处置能力，共同维护和促进行业健康发展的一次有益实践。（陆悦）

(责任编辑：常靖婕)